考虑到里面有绑匪和人质，消防战士们没能进去，扛着水枪搭着云梯在救火，周淮琛他们冲上去的时候，消防员刚从门里接出一名人质。
人质是一名瘦削的中年女人，眼窝凹陷，颧骨突出，脸上还有明显的淤青，由一名消防员扶着。下楼梯的时候腿没站稳，差点摔倒，周淮琛离得最近，握住她的手臂，扶了一把。